摘 要 目的:缩短门诊患者划价、交费及取药等候时间。方法:应用 6σ管理方法,对患者划价、交费及取药等候时间进行测量,分析导致患者等候时间长的关键流程及关键原因,采取相应措施加以改进,并与改进前比较。结果:患者划价、交费及取药的等候时间大大缩短,抱怨及投诉减少,对医院的满意度提高。结论:应用 6σ管理可使医院管理科学化、精细化,从而可促进医院药学服务水平的提高。

    关键词 医院;药学服务;6σ管理方法

    医院门诊就医等候时间过长是患者不满意的主要原因之一。因此,如何缩短患者无效的等候时间,提高患者的满意度,是我们始终关注的问题。经过进一步分析发现,药品划价及取药时间长是导致患者门诊就医等候时间过长的重要原因之一。所以,提高药学服务的工作效率,是缩短患者门诊就医等候时间的有效途径。我们尝试将 6σ管理方法应用于医院药学服务工作中,收到了显著的效果。

全文参见：6σ管理在医院药学服务工作中的应用