杨大为(浙江绍兴市人民医院药剂科绍兴312000)

  　分析我院2004年到2005年药房窗口记录在案的差错153例。就差错原因作具体分析, 就如何社绝差错隐患作肤浅思考。

　　我院为三级甲等医院, 日处方量在1500～ 2000左右。由于人员限制门诊药房每日平均开设3个窗口, 在病流高峰期最多能提供6个窗口作业。一组药师日均处方在400张左右, 工作量相对较大。2004年到2005年药房窗口记录在案的差错153例。包括患者投诉索赔的5例; 投诉妥善解决未索赔的13例; 纠纷自行解决的15例; 在科室间及时解决的56例; 科室内部自行解决的66例。直接赔偿金额5000多元人民币, 不包括科室及医院对相关人员的奖金扣罚。就差错本身来看轻则不易察觉, 重则攸关生命。其结果往往给患者带来不必要的伤害和经济负担,同时也影响了医院及个人的声誉, 给自身也造成了不必要的
经济负担和精神压力。鉴于以上情况, 作为药房工作者如何避免差错及与己相关的医患纠纷的发生, 值得我们思考。以下结合我院去年记录在案的窗口差错, 对这一问题作肤浅的思考。