门诊药房避免差错的探讨

刘翎 孙亚红 张爱琴

    随着医疗体制改革的深入进行!患者对医疗服务质量的要求越来越高!医院药学服务模式开始发生转变" 门诊药房窗口是体现医院整体服务水平的一个重要岗位!它的优劣不仅在某种程度上反映了药剂科的整体管理水平人员素质专业水准!而且直接影响到医院的医疗质量#服务质量经济效益和社会声誉" 我院是一所三级甲等综合性医院!每日门诊处方量达2000多张!高峰期（上午9：30~11：00）1.5h处方量达900多张。占全天处方量的45%药师每天面对大量处方和不同规格的药品!划价#发药工作量大!如不小心!极易造成差错!给患者心理#身体#经济造成损失" 门诊药房窗口直接为患者服务!服务的质量必然影响医院的声誉和药师在患者心目中的形象" 如何减少差错事故的发生是提高服务质量!防止纠纷的重要因素" 门诊药房的药师!既要迅速调剂药品!减少窗口患者排队!又要准确服务不出差错!做到三正确!即将正确的药品!发给正确的人!交代正确的用法" 本文就此问题进行探讨"。

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